Suportul tehnic IT este, pana la urma, despre doua lucruri: timpul de raspuns si calitatea solutiei. Un ticket rezolvat repede dar superficial revine in doua saptamani. Un ticket rezolvat „perfect” dupa trei zile a costat deja business-ul.
Operam helpdesk cu SLA scris, ticketing transparent si escaladare clara. Suportul nostru este acelasi pentru un user simplu si pentru un director — diferenta e doar in prioritizare, nu in atitudine.
Calitatea suportului IT se vede in intrebarea pe care nu o pune userul: „Cu cine vorbesc acum?”
Ce include
- Helpdesk dedicat cu sistem de ticketing profesional
- Suport remote prin TeamViewer/AnyDesk/RustDesk
- Interventii on-site in toata Romania
- Rezolvare probleme Windows, Mac si Linux
- Suport pentru aplicatii business (Office 365, ERP, CRM)
- Configurare si depanare echipamente de retea
- Instalare si configurare statii de lucru
- Suport pentru imprimante si periferice
- Asistenta pentru utilizatori finali (end-user support)
- Rapoarte lunare cu statistici si analiza incidente
Beneficii pentru companie
- Timp de raspuns garantat prin SLA
- Expertiza tehnica fara angajare personal IT
- Reducerea downtime-ului si pierderilor de productivitate
- Cost predictibil lunar, fara surprize
- Acces la specialisti pentru orice tehnologie
- Focus pe business, nu pe probleme tehnice
- Documentatie completa a interventiilor
- Scalabilitate in functie de nevoi
Intrebari frecvente
Ce tipuri de probleme IT puteti rezolva?
Rezolvam aproape orice problema IT: de la resetare parole si probleme de email, pana la configurare servere, depanare retea, recuperare date si optimizare performanta. Daca nu putem rezolva remote, intervenim on-site.
Cat de repede raspundeti la solicitari?
Timpul de raspuns depinde de SLA-ul contractat si prioritatea incidentului. Pentru incidente critice (sistem down) - maxim 15 minute; incidente majore - maxim 1 ora; incidente standard - maxim 4 ore; cereri de serviciu - maxim 8 ore.
Oferiti suport si in afara orelor de program?
Da, oferim pachete cu suport 24/7 pentru companiile care au nevoie de disponibilitate extinsa. Suportul in afara orelor standard este disponibil prin planul Premium si Enterprise.
Cum functioneaza sistemul de ticketing?
Utilizatorii pot deschide tichete prin email, telefon sau portal web dedicat. Fiecare tichet primeste un numar unic de urmarire, este clasificat dupa prioritate si urmarit pana la rezolvare completa. Primiti notificari la fiecare actualizare.
Puteti oferi suport pentru angajatii care lucreaza remote?
Absolut! O mare parte din suportul nostru este remote. Folosim instrumente profesionale de remote desktop si putem asista utilizatorii indiferent de locatia lor, inclusiv configurare VPN, securizare dispozitive personale (BYOD) si troubleshooting retea.
Care este diferenta fata de externalizare IT completa?
Suportul tehnic IT este focusat pe rezolvarea problemelor utilizatorilor si mentenanta de baza. Externalizarea IT completa include in plus: monitorizare proactiva 24/7, administrare infrastructura, security management, backup management si planificare strategica IT.