Intrebari Frecvente despre Servicii IT - SecureNET Systems

Question 1

Ce inseamna externalizare IT (outsourcing IT) pentru o companie?

Accepted Answer

Externalizarea IT (outsourcing IT) inseamna ca o companie externa, precum SecureNET Systems, preia integral rolul departamentului IT intern: administrare servere si retea, help desk pentru utilizatori, monitorizare 24/7, securitate cibernetica, backup, mentenanta proactiva si consultanta strategica. Pentru un IMM din Bucuresti sau Ilfov, outsourcing-ul IT inseamna costuri previzibile prin abonament lunar, acces la o echipa de specialisti certificati (Microsoft, MikroTik, NIS2) si eliminarea riscului de a depinde de un singur administrator intern.

Question 2

Cat costa abonamentul lunar de mentenanta IT?

Accepted Answer

Abonamentul lunar de mentenanta IT porneste de la aproximativ 149 EUR/luna fara TVA pentru firme mici (1-5 utilizatori) si ajunge la 1.499-3.499 EUR/luna fara TVA pentru companii medii (50-150 utilizatori). Pretul depinde de numarul de statii, servere si modulele incluse - vezi calculatorul interactiv pe pagina de externalizare IT. Pretul include help desk, administrare Active Directory, monitorizare retea, patch management, backup si raportare lunara. Trimitem oferta ferma dupa un audit initial fara obligatii al infrastructurii existente.

Question 3

Care e timpul de raspuns SLA pentru suport IT 24/7?

Accepted Answer

Timpul de raspuns SLA pentru suport IT 24/7 este garantat contractual: sub 15 minute pentru incidente critice (server down, ransomware, pierdere conectivitate), sub 1 ora pentru incidente majore (utilizatori blocati, aplicatii indisponibile) si sub 4 ore pentru cereri standard. Suportul se face prin telefon, email, ticketing si remote securizat, iar pentru clientii din Bucuresti si Ilfov intervenim on-site in aceeasi zi.

Question 4

Ce include un contract de servicii IT pentru IMM?

Accepted Answer

Un contract de servicii IT pentru IMM include: help desk nelimitat pentru utilizatori, administrare Active Directory si Microsoft 365, configurare si monitorizare retea (MikroTik, switch-uri, Wi-Fi), firewall si securitate perimetrala (WatchGuard / Fortinet), backup automat cu testare periodica, patch management Windows Server si statii, antivirus centralizat, raportare lunara si un Responsabil NIS2 dedicat. Toate interventiile sunt documentate, iar SLA-ul este definit clar pe categorii de incidente.

Question 5

Faceti recuperare de date si protectie ransomware?

Accepted Answer

Da, oferim atat protectie proactiva impotriva ransomware (backup imutabil 3-2-1-1-0 cu Veeam, EDR centralizat, segmentare retea, hardening Active Directory, Wazuh SIEM pentru detectie timpurie), cat si recuperare de date in caz de incident: restore din backup imutabil, refacerea controlerelor de domeniu, decontaminare statii, analiza forensic si raport pentru autoritatile competente conform NIS2 si GDPR. Pentru clientii cu contract activ, RTO-ul tipic este sub 4 ore pentru servicii critice.

Question 6

Ce servicii IT ofera SecureNET Systems?

Accepted Answer

SecureNET Systems ofera o gama completa de servicii IT enterprise pentru companii din Romania. Portofoliul nostru include: externalizare IT si mentenanta (outsourcing complet al departamentului IT cu abonament lunar), administrare Active Directory si Microsoft 365 (utilizatori, GPO, Exchange, Teams, SharePoint), implementari Microsoft Dynamics 365 Business Central, conformitate NIS2 cu Responsabil certificat ECE 6894 si audit GDPR. Pe partea de retelistica acoperim configurare MikroTik (RouterOS, switch-uri CRS, CCR), firewall enterprise WatchGuard si Fortinet, VPN business (IPsec site-to-site, WireGuard, OpenVPN). Suplimentar oferim consultanta IT strategica, audit infrastructura, monitorizare 24/7 cu Zabbix si Wazuh SIEM, backup si disaster recovery cu Veeam, plus suport tehnic IT (helpdesk, ticketing, interventii remote si on-site in Bucuresti si Ilfov). Pentru firme mici avem pachete dedicate, iar pentru IMM-uri si entitati NIS2 avem solutii complete cu SLA contractual.

Question 7

Cine este SecureNET Systems si de cand activati?

Accepted Answer

SecureNET Systems (SNSys) este o companie romaneasca de servicii IT enterprise, cu sediul in Balotesti, Ilfov. Echipa noastra are peste 30 de ani de experienta acumulata in infrastructura IT, lucrand cu clienti din sectoare diverse: productie industriala, sanatate, distributie, contabilitate, avocatura, tipografii, inginerie si farmaceutic. Ne-am specializat in mod deosebit pe ecosistemul Microsoft (Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Microsoft 365, Dynamics 365), pe networking enterprise cu MikroTik si firewall-uri WatchGuard/Fortinet, precum si pe conformitate cibernetica NIS2 si GDPR pentru entitatile esentiale si importante definite de Directiva 2022/2555. Compania este inregistrata legal in Romania cu CUI 52308446 si J2025060073009 si opereaza ca furnizor de servicii IT pentru companii care au nevoie de un partener tehnic stabil pe termen lung. Spre deosebire de modelul de freelancer individual, lucram in echipa, cu redundanta operationala, documentatie interna si proceduri standardizate, ceea ce inseamna ca un client nu depinde de o singura persoana.

Question 8

In ce zone geografice oferiti servicii IT?

Accepted Answer

Acoperim intreg teritoriul Romaniei pentru interventii remote (peste 90% din incidentele tipice se rezolva la distanta prin acces securizat). Pentru interventii on-site, zona principala de operare este Bucuresti si judetul Ilfov - oferim servicii IT Bucuresti si IT Ilfov cu echipa care ajunge la sediul clientului in aceeasi zi pentru incidente critice si in maximum 24 de ore pentru cereri planificate. Pentru clientii din restul tarii (Cluj, Timisoara, Iasi, Constanta, Brasov, Sibiu si alte orase), oferim suport remote permanent si deplasari on-site planificate pentru implementari de proiect, audituri NIS2 sau revizii anuale de infrastructura. Sediul nostru fizic se afla in Balotesti, Ilfov, la distanta convenabila de centura Bucurestiului. Pentru proiecte multi-site (retele de magazine, depozite distribuite, clinici cu mai multe puncte de lucru), gestionam centralizat infrastructura indiferent de locatia geografica prin VPN business si monitorizare cu Zabbix. La cererea clientilor cu activitate transfrontaliera, asiguram si suport pentru sedii sau echipamente din alte tari UE prin partenerii nostri tehnici.

Question 9

Cat dureaza implementarea unei solutii IT?

Accepted Answer

Durata depinde direct de complexitatea proiectului si de starea infrastructurii existente. Pentru proiecte mici, cum ar fi configurarea unui router MikroTik sau adaugarea unui server membru intr-un domeniu Active Directory, implementarea dureaza 1-3 zile lucratoare. Pentru o instalare Active Directory completa (domain controller, DNS, DHCP, GPO, integrare cu statii client), termenul tipic este de 2-5 zile. Migrarea pe Microsoft Exchange sau Microsoft 365 cu mailbox-uri si politici de retentie necesita 1-2 saptamani. Implementari mai ample, precum Microsoft Dynamics 365 Business Central pentru contabilitate si gestiune, dureaza intre 3 si 12 luni in functie de modulele activate. Conformitatea NIS2 completa (audit initial, gap analysis, plan de remediere, implementare masuri tehnice si organizatorice, documentatie, training utilizatori) se desfasoara in 3-6 luni pentru o entitate medie. Pentru fiecare cerere primim intai datele tehnice si organizationale, apoi emitem o estimare scrisa cu etape, livrabile si termene.

Question 10

Oferiti suport tehnic 24/7?

Accepted Answer

Da, oferim suport tehnic IT 24/7 pentru clientii cu contract de externalizare la nivel SLA Premium si Enterprise. Modelul nostru include o linie de telefon dedicata pentru incidente critice, sistem de ticketing accesibil prin email si portal web, plus acces securizat la reteaua clientului prin VPN si solutii de remote management. Timpii de raspuns sunt definiti contractual pe categorii de severitate: sub 15 minute pentru incidente critice (downtime de productie, suspiciune de ransomware, pierdere de conectivitate la sediu), sub 1 ora pentru incidente majore (un grup de utilizatori blocat, o aplicatie de business indisponibila), sub 4 ore pentru cereri standard (cont nou, resetare parola, instalare aplicatie). Pentru incidente fizice care necesita interventie la fata locului, deplasarea in Bucuresti si Ilfov este garantata in aceeasi zi pentru clientii cu contract activ. Suportul este disponibil in limba romana si engleza si acopera atat statii Windows si macOS, cat si servere Windows Server, Linux, MikroTik, firewall-uri si Microsoft 365.

Question 11

Ce certificari si parteneriate detineti?

Accepted Answer

Echipa SecureNET Systems detine certificari tehnice relevante pentru tehnologiile pe care le implementam. Pe partea Microsoft avem certificari pentru Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 si Azure. Pe networking detinem certificari MikroTik (MTCNA - asociat de baza, MTCRE - rutare avansata, MTCWE - wireless, MTCSE - securitate) care acopera intregul stack RouterOS. Pe securitate perimetrala avem expertiza certificata pe firewall-uri WatchGuard si Fortinet (FortiGate). Pe partea de conformitate, suntem reprezentati de un Responsabil NIS2 certificat ECE 6894 (Mihai Gavrilas), recunoscut oficial pentru entitati esentiale si importante conform Directivei NIS2. Suntem partener autorizat in programe de canal Microsoft si mentinem relatii tehnice directe cu producatorii de echipamente pentru acces la documentatie, RMA si escaladari. Compania este inregistrata cu CUI 52308446 si J2025060073009. Toate certificarile individuale ale inginerilor sunt verificabile la cerere si sunt mentinute la zi prin programe de re-certificare anuala.

Question 12

Ce inseamna externalizare IT si care sunt avantajele?

Accepted Answer

Externalizarea IT (in engleza IT outsourcing sau managed services) inseamna ca o companie deleaga responsabilitatea operationala a infrastructurii sale IT catre un furnizor extern specializat, in baza unui contract cu indicatori de performanta (SLA). In practica, SecureNET Systems devine departamentul IT al clientului: monitorizam 24/7 serverele si reteaua, administram Active Directory si Microsoft 365, gestionam backup-urile si securitatea, oferim helpdesk pentru utilizatori, planificam investitiile tehnice si mentinem documentatia infrastructurii. Avantajele tipice raportate de clientii IMM care trec de la administrator intern la externalizare includ: costuri mai previzibile prin abonament lunar fix, eliminarea riscului de a depinde de o singura persoana (concedii, demisii, boala), acces la o echipa cu competente variate (Windows, Linux, networking, securitate, cloud) in loc de un singur generalist, monitorizare proactiva care detecteaza probleme inainte sa devina incidente vizibile, si conformitate mai usor de mentinut pentru NIS2 si GDPR datorita documentatiei si procedurilor standardizate.

Question 13

Cum pot solicita o oferta personalizata?

Accepted Answer

Solicitarea unei oferte personalizate se face in cativa pasi simpli. Primul pas este contactul initial, care poate fi prin formularul de contact de pe site, telefonic la 0750 468 753, prin email la office@snsys.ro sau prin WhatsApp pe acelasi numar. La primul contact ne descrieti pe scurt activitatea companiei (sector, numar de utilizatori, locatii), infrastructura actuala (servere, statii, aplicatii critice, furnizori existenti) si ce anume va intereseaza (externalizare completa, doar suport, audit NIS2, un proiect specific). In maximum 24 de ore lucratoare raspundem cu o propunere comerciala preliminara si, daca proiectul justifica, propunem un audit tehnic initial gratuit, fara obligatii, pentru a evalua starea reala a infrastructurii. Pe baza auditului emitem oferta finala cu pret ferm, scope clar definit, SLA si termeni contractuali. Pentru entitatile NIS2, putem incepe direct cu o sesiune de gap analysis pentru a identifica articolele din directiva care nu sunt inca acoperite.

Question 14

Care este diferenta intre Suport IT si Externalizare IT?

Accepted Answer

Diferenta fundamentala este intre un model reactiv si unul proactiv. Suportul IT (break-fix, ticketing pe ora) este un serviciu reactiv: clientul ne contacteaza cand are o problema, noi o rezolvam si facturam timpul lucrat. Este potrivit pentru companii mici cu infrastructura simpla sau pentru interventii ocazionale. Externalizarea IT este un model proactiv si complet: pe langa rezolvarea incidentelor, monitorizam 24/7 starea infrastructurii (servere, retea, backup, antivirus), aplicam actualizari de securitate planificat, administram Active Directory si conturile utilizatorilor, gestionam contractele cu furnizorii de internet si echipamente, planificam investitiile pe 1-3 ani si mentinem documentatia tehnica. Practic, in model de externalizare ne ocupam si de probleme pe care clientul nu stie ca le are. Costul este sub forma de abonament lunar fix, ceea ce face bugetul previzibil. Pentru companii cu peste 10-15 utilizatori si infrastructura care include servere, Active Directory sau aplicatii critice, externalizarea iese aproape intotdeauna mai eficienta decat facturarea pe ora.

Externalizare IT si Conformitate NIS2
pentru IMM-uri din Bucuresti si Ilfov

Ariile noastre de practica

Externalizare IT

Securitate Cibernetica NIS2

Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Dynamics 365

Configurare MikroTik

WatchGuard Firewall

Fortinet Firewall

VPN IPsec si WireGuard

Hyper-V Virtualizare

Backup Veeam

Wazuh SIEM

Audit IT

Consultanta IT

Suport Tehnic 24/7

Partenerul Tau de
Incredere in IT

Certificari

Industriile pe care le deservim

SecureNET Systems in Cifre

Ce Spun Clientii Nostri

Raspunsuri la
Intrebarile Tale

Discutam despre proiectul tau?

Hai sa Discutam
Despre Proiectul Tau

Informatii Contact

Program de Lucru

Trimite-ne un Mesaj

Externalizare IT si Conformitate NIS2 pentru IMM-uri din Bucuresti si Ilfov